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管理工程学院承诺制与限时办结制
发布时间:2016-03-25 18:27:24

管理工程学院

 

一、首问负责制

第一条 首问负责制是指对服务对象到管理工程学院办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首次依照职责接待行政相对人的工作人员是首问责任人。

第二条 首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。

第三条 首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项,应将办事人引导至承办人,或将有关事项转交承办人;承办人不在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收、转交,负责跟踪办理。

第四条 根据学院授权,首问责任人对符合条件的申请,应当场受理。可以当场办理的,应当场办理;不能当场办理的,应当向行政相对人说明理由。对把握不准的,或特别重大以及紧急的事项,首问责任人应当及时向领导汇报。

第六条 行政相对人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;属于本部门其他办公室的,应将相关的电话告知来电人,尽可能地为来电人提供帮助。

 

二、限时办结制

第一条 限时办结制是指管理工程学院按照规定的时间、程序和要求处理相关工作任务的制度。

第二条 管理学院对各类工作任务及管理事项,有明确办理时限规定的,应当严格按照规定的时限办理;没有明确规定办理时限的,各办公室要分类确定办理时限。能够缩短时间,应当及时办理。

第三条 上级各项重大决策,应当及时部署和落实,要在规定的时间内以最快的速度完成;涉及重大事项需向上级请示报告的,要在规定的时间内以最快的速度予以上报;对下级请示性事项要及时研究,并在最短的时间内以最快的速度作出明确答复。    

第四条 涉及两个以上人员办理的事项必须实行并联办理,明确规定该事项办理流程和各部门办结的时限。

第五条 限时办结的时限以日计算。开始之日不计算在办理时限内。符合条件的,其办理时限从收到申请的次日起计算。材料不齐全或者不符合规定的,其办理时限从任务负责人补正材料的次日起计算。

 

三、服务承诺制

第一条 服务承诺制是指根据工作职能要求,对工作的内容、管理服务等相关具体事项作出公开承诺,接受学院、教师监督,承担违诺责任的制度。

第二条 服务承诺的原则:高效、公开透明和公平公正。

第三条 服务承诺的方式:公开向服务对象。公开形式灵活多样,特别是要在办公场所醒目位置悬挂。

第四条 服务承诺的内容:以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,致力于把各项管理和服务工作置于学院、教师监督之下。

第五条 服务承诺的要求:

(1)即时服务:工作人员的工作流程符合规定、手续齐全的。

(2)全程服务:工作人员进行全程跟踪服务,保证服务收到实效。

(3)规范服务:工作人员提供规范有序的服务,不得越权办理或乱作为,不得损害服务对象利益。

(4 高效服务:工作人员要提高工作效率,积极主动服务, 做到急事急办,特事特办,力争为多办实事。

(5)廉洁服务:工作人员要依法行政,廉洁办公,不滥用职权牟取私利,严防门难进、脸难看、话难听、事难办和吃、拿、卡、要等问题的发生。

管理工程学院

2016年3月20日


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